Posición de marketing
Un cliente potencial cualificado para el marketing (MQL) es un cliente potencial que ha mostrado interés en lo que una marca ofrece basándose en los esfuerzos de marketing o que tiene más probabilidades de convertirse en cliente que otros clientes potenciales. A menudo, un MQL es un cliente potencial que se ha comprometido intencionadamente con su marca realizando acciones como el envío voluntario de información de contacto, la participación en un programa, la adición de artículos de comercio electrónico a un carrito de la compra, la descarga de materiales o la visita repetida a un sitio web. Se trata de clientes potenciales que sienten curiosidad y le tienen en cuenta, pero que aún no han dado el paso hacia una conversación de ventas. Sin embargo, es más probable que sean receptivos a una propuesta de venta que un cliente potencial normal. Si piensa en su propio viaje de comprador, sería bastante raro que enviara su dirección de correo electrónico real a menos que esté abierto a iniciar una conversación. Se considera que un MQL está interesado en sus productos y/o servicios, y usted puede ofrecer una solución a lo que sea que necesite. Un MQL ha dado los primeros pasos para convertirse en cliente y está preparado para recibir más contactos. Desde una perspectiva muy general: Los clientes potenciales cualificados para el marketing se convierten en clientes potenciales cualificados para las ventas (SQL), que a su vez se convierten en clientes.
Especialista en marketing
La comercialización de un producto o una marca es fundamental para el éxito de una empresa. Es útil entender las funciones de un equipo de marketing para poder contratar empleados o delegar tareas de forma inteligente. – Getty Images/ fizkes
Muchas pequeñas empresas optan por subcontratar el marketing a una agencia en lugar de crear un equipo interno. En cualquier caso, es útil saber con quién se va a trabajar cuando se revisa el contrato de una agencia o se decide a quién contratar. Estos son los puestos de trabajo de marketing más comunes y las responsabilidades de cada uno de ellos.
El Director de Marketing es el ejecutivo de mayor rango en el equipo de marketing. El CMO se encarga de construir la marca de la empresa, promocionar el negocio y crear una estrategia de comunicación y compromiso con los clientes para impulsar las ventas. El CMO puede supervisar la publicidad, el marketing y las relaciones públicas, todo lo cual sirve para promocionar su empresa entre los clientes nuevos y los existentes. Los directores de marketing no sólo dirigen el equipo y establecen prioridades estratégicas, sino que también se mantienen al día de las tendencias del mercado y trabajan para hacer crecer el negocio.
Departamento de marketing
Los representantes de ventas internas suelen trabajar junto a un equipo de otros colegas de ventas internas en un entorno de oficina compartido, lo que hace que su trabajo sea diferente del modelo de ventas cara a cara que llevan a cabo los representantes de ventas externas en las instalaciones de sus clientes.
Normalmente hay dos divisiones dentro del departamento de ventas internas: Los representantes de desarrollo de ventas (SDR) y los representantes de desarrollo comercial (BDR). Los SDR se centran en las ventas entrantes, como los clientes potenciales que han realizado una acción en el sitio web: descargar contenido, solicitar una demostración, utilizar el chat en vivo o asistir a un seminario web.
Estos clientes potenciales calientes suelen proceder de pequeñas empresas e industrias comerciales. Los SDR se ponen en contacto con estos clientes potenciales y registran la información en una plataforma de CRM, donde una persona de ventas de mayor rango, denominada ejecutivo de cuentas (AE), comenzará a alimentar estas oportunidades en el proceso de ventas.
Estas etapas del proceso de ventas permiten a los SDR y a los BDR proporcionar una afluencia constante de clientes potenciales de dos segmentos de mercado diferentes: pequeñas empresas/pequeños comercios y grandes comercios/empresas. Los ejecutivos de cuentas siguen estas oportunidades a lo largo del proceso de ventas.
Comercializador o marketeer
El marketing de boca a boca (o marketing WOM) es cuando el interés de un consumidor por el producto o servicio de una empresa se refleja en sus diálogos diarios. Esencialmente, se trata de publicidad gratuita provocada por las experiencias de los clientes, y normalmente, algo que va más allá de lo que esperaban.
El marketing de boca a boca puede fomentarse a través de diferentes actividades publicitarias puestas en marcha por las empresas o disponiendo de oportunidades para fomentar las comunicaciones de consumidor a consumidor y de consumidor a vendedor. También denominado “publicidad de boca en boca”, el marketing de boca en boca incluye el buzz, el viral, el blog, el emocional y el de las redes sociales.
El marketing de boca a boca se diferencia de las referencias naturales de boca a boca a los productos y servicios de una empresa en que puede ser el resultado de una promoción, un estímulo u otra influencia de una empresa, lo que se conoce como “siembra”. Cuando un comensal se lo pasa de maravilla en un restaurante porque se han superado sus expectativas y luego lo cuenta en Twitter, o cuando alguien ha tenido una gran experiencia utilizando un producto de una forma nueva y se lo cuenta a todos sus conocidos, son ejemplos de marketing de boca a boca. Además, el marketing de boca a boca no se detiene en la primera interacción, sino que tiende a conducir a una cascada de interacciones posteriores.
