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Bogotá, Colombia. Domingo después de una larga noche de fiesta. Se te antoja una hamburguesa pero también te encantaría una pizza para acompañarla. Al mismo tiempo recuerdas que no tienes efectivo y te das cuenta de que no hay nada para desayunar mañana. Te conectas a Rappi. Al cabo de 30 minutos suena el timbre. Tus oraciones son escuchadas.
Colombia es un país con un alto nivel de desempleo, bajos salarios, un sistema postal precario y una desigualdad galopante. Las personas de clase media y alta están acostumbradas a tener mensajeros privados para hacer todos sus recados. La mayoría de los restaurantes y tiendas de comestibles tienen servicios de entrega, ya que la gente quiere evitar el tráfico a toda costa. Sin embargo, sigue habiendo dos problemas. Uno, los clientes tienen que hacer pedidos diferentes para cada establecimiento. Dos, algunos productos y servicios (por ejemplo, la compra de un regalo para tu novia) todavía no tienen servicios de entrega.
Rappi es una aplicación móvil que agrega miles de productos y crea un mercado online prácticamente sin fronteras. Los mensajeros personales hacen todo tipo de recados en 20 minutos o una hora. La empresa tiene 4 servicios principales (pero no se limita a ellos): tienda de conveniencia, supermercado, restaurante y farmacia. Los clientes se descargan la aplicación y hacen un pedido pagando con su tarjeta de crédito. Un mensajero recibe el pedido y se dirige a los distintos establecimientos para recoger los diferentes productos. El cliente paga una tarifa de entrega de entre 2 y 4 dólares en función de la complejidad del servicio.
Nick Nerov en su viaje empresarial con Amazon FBA
El gigante de la venta en línea, Amazon, anunció el martes que abrirá su primer centro de atención al cliente en Colombia el próximo mes de octubre. El mayor minorista electrónico del mundo establecerá su base en Bogotá y planea contratar a 600 empleados para finales de año. El nuevo centro de servicio proporcionará apoyo a los clientes de Amazon en todo el mundo en español, inglés y portugués las 24 horas del día, 7 días a la semana.
Tom Weiland, vicepresidente de servicio al cliente global de Amazon, declaró en un comunicado de prensa que “estamos encantados de invertir este año en Bogotá, y de trabajar con personas tan cualificadas en Colombia que aportarán altos niveles de experiencia y pasión por su trabajo”. Añadió que la empresa está “dedicada a apoyar y responder a las necesidades de nuestros clientes día y noche. No podría estar más feliz de lanzar este sitio en Colombia, y por lo tanto ser parte de nuestra red global.”
La empresa afirmó que las oportunidades de trabajo para los colombianos irán desde el servicio al cliente hasta la administración. Un Centro Virtual de Atención al Cliente (VCS) también ofrecerá a algunos empleados la posibilidad de trabajar desde sus casas. El nuevo centro de atención al cliente funcionará en el Connecta Business Center, cerca del aeropuerto de El Dorado.
Envío de Amazon Colombia
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Los derechos de los libros, y en especial los de los libros electrónicos, pueden ser complicados. Las editoriales británicas no pueden empezar a vender libros en Estados Unidos y viceversa. Para la mayoría de los libros modernos de grandes autores, las versiones en tapa dura y en libro electrónico se publican prácticamente al mismo tiempo en todo el mundo. Sin embargo, en el caso de los libros más antiguos, que se publicaron antes de que los libros electrónicos fueran un gran negocio, y de los autores más pequeños con contratos de edición, es habitual que la versión en libro electrónico esté disponible en algunos países y no en otros.
Si eres un fan americano de Hume, esto sería bastante molesto, ya que no puedes comprar libros en la Kindle Store del Reino Unido. Yo me encuentro con este problema de vez en cuando, pero afortunadamente hay una solución: es posible cambiar la tienda que utiliza tu Kindle.
ENTREVISTA CON UN AFROCOLOMBIANO
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