Preguntas para un cuestionario
Hacer preguntas es una forma básica de recopilar información. Como todo lo demás, hay que saber hacerlo. Hacer preguntas abiertas es una forma amistosa de entablar una conversación con la gente. Conocer la diferencia entre las preguntas abiertas y las cerradas te ayudará enormemente en tu carrera y en tu vida social.
Resumen del artículoPara hacer preguntas abiertas, empieza por entender que son preguntas que no pueden responderse con un simple “sí” o “no”. Por ejemplo, mientras que una pregunta cerrada podría ser “¿Te gustó el libro?”, una pregunta abierta podría ser “¿Cuál fue tu parte favorita del libro?”. A continuación, practica las preguntas abiertas cuando realmente quieras saber más sobre una persona, ya que este tipo de preguntas animará a la gente a hablar más. Para saber cómo hacer una pregunta de seguimiento después de tu pregunta abierta, ¡sigue leyendo!
“Gracias por un punto de referencia rápido de las palabras que se pueden utilizar para iniciar una conversación abierta: qué, por qué, cómo, y sobre todo preguntar “describe”, que definitivamente requiere más que una respuesta de sí/no.”…” más
Ejemplos de preguntas
Las preguntas abiertas permiten a los representantes de ventas entablar un diálogo saludable al tiempo que animan al cliente a compartir información y descubrir sus puntos débiles. Las preguntas abiertas son un componente crucial del diálogo de ventas, por lo que merece la pena repasar qué son y qué no son.Las 5 W de las preguntas abiertas en ventas
Las preguntas abiertas en ventas suelen comenzar con las cinco W: quién, qué, dónde, cuándo y por qué. Estas cinco, junto con una “H” -cómo-, son palabras interrogativas o preguntas básicas que utilizan los periodistas, las fuerzas del orden, los investigadores y otros para recabar información.
Aunque algunas preguntas cerradas también pueden empezar con una de las cinco “W” o una “H”, sólo obtienen respuestas breves y basadas en hechos. Algunos ejemplos de preguntas cerradas son:Características principales de las preguntas de venta abiertas
En pocas palabras, las preguntas abiertas no están estructuradas, nunca dan al cliente la oportunidad de responder eligiendo una respuesta de una lista de múltiples opciones. Las preguntas de venta abiertas requieren que el cliente piense antes de responder.
Ejemplos de preguntas cerradas
Al calificar, usted aporta valor a sus prospectos, clientes y a usted mismo a través de las preguntas que hace, pero sólo si son buenas preguntas. Permítame presentarle un concepto que llamo “preguntas de alto valor”.
En pocas palabras, una pregunta de alto valor para las ventas es aquella que crea una experiencia de aprendizaje para el que pregunta (usted), la persona a la que se le pregunta (su prospecto o cliente), o ambos. Naturalmente, las mejores preguntas de alto valor proporcionan información a todas las partes implicadas.
Una característica de la mayoría de las preguntas de alto valor es que son abiertas en lugar de cerradas. Sospecho que ya has oído esta distinción, y quizás ya la estés aplicando. Asegurémonos de que utilizamos las preguntas abiertas en todo su valor.
Las preguntas abiertas suscitan una conversación porque no pueden responderse con una sola palabra. Un ejemplo de pregunta abierta sería “¿Dónde quieres estar dentro de cinco años?”. La respuesta a esta pregunta varía de una persona a otra, y sólo puede responderse con una perspectiva única que suele suscitar una conversación más larga.
Definición de preguntas cerradas
¿Qué es una pregunta abierta? Una pregunta abierta es aquella que sólo puede responderse con un pensamiento o una afirmación única con las propias palabras de alguien. A diferencia de una pregunta cerrada, no puede responderse con una sola palabra, ni con un sí/no, ni con una opción múltiple. Las preguntas abiertas animan a las personas a incorporar más información y puntos de vista propios.
Para lograr conexiones más fuertes, mejores conocimientos y más negocios, los expertos recomiendan una herramienta de conversación por encima de todas en la fase de demostración o descubrimiento: las preguntas abiertas. Los redactores de perfiles las utilizan constantemente para obtener pensamientos y anécdotas de sus sujetos.
Los expertos en marketing también las utilizan para maximizar el compromiso auténtico con los nuevos clientes potenciales y los clientes actuales. Sin embargo, hay un método y una habilidad necesarios para hacer preguntas abiertas… y parte de ello es darse cuenta y aprovechar los otros beneficios, igualmente importantes, de hacer preguntas cerradas.
En este artículo, repasaremos los mejores hábitos para hacer preguntas abiertas, cuándo usar preguntas cerradas en su lugar, los escenarios en los que podría necesitar usar ambas, las diferentes maneras en que impactan en la recolección de datos y algunos ejemplos de preguntas abiertas versus cerradas como se usan en entrevistas de marketing, ventas y contenido.
