Preguntas poderosas deutsch
Hacer preguntas es una herramienta única y poderosa para liberar valor en las organizaciones: Estimula el aprendizaje y el intercambio de ideas, impulsa la innovación y la mejora del rendimiento, y crea una buena relación y confianza entre los miembros del equipo. Y puede mitigar el riesgo empresarial al descubrir escollos y peligros imprevistos. Sin embargo, pocos ejecutivos piensan en las preguntas como una habilidad que se puede perfeccionar, o consideran cómo sus propias respuestas a las preguntas pueden hacer que las conversaciones sean más productivas. Es una oportunidad perdida. La buena noticia es que, al hacer preguntas, mejoramos de forma natural nuestra inteligencia emocional, lo que a su vez nos convierte en mejores interrogadores: un círculo virtuoso. Los autores se basan en la investigación de la ciencia del comportamiento para explorar cómo la forma en que formulamos las preguntas y elegimos responder a nuestros interlocutores puede influir en el resultado de las conversaciones. Ofrecen una guía para elegir el mejor tipo, tono, secuencia y marco de las preguntas y para decidir qué y cuánta información compartir para obtener el máximo beneficio de nuestras interacciones, no sólo para nosotros mismos sino para nuestras organizaciones.
Cómo hacer buenas preguntas
Decirle a los demás lo que tienen que hacer tiene un límite. Funciona bien cuando la pregunta es directa y la respuesta es obvia. Lo más frecuente es que la situación sea compleja y que haya más de una respuesta correcta. Tu trabajo es ayudar a tu coachee a pensar, en lugar de pensar por él.
La buena noticia es que no tienes que tener todas las respuestas. Los grandes coaches indagan, haciendo preguntas poderosas para descubrir lo que es realmente importante, y permiten a los demás aprovechar sus propios conocimientos y experiencia.
¿Qué es una pregunta poderosa? NO es una “afirmación disfrazada de pregunta”, como ésta: “¿Has probado a trabajar desde casa un día a la semana para tener más tiempo para el pensamiento estratégico? Fíjese en que se trata de una pregunta cerrada, de sí o no, y en que el autor de la pregunta probablemente tiene en mente una respuesta “correcta”. Es una sugerencia, no una pregunta. Está perfectamente bien hacer una sugerencia, pero no la confundas con una pregunta poderosa.
Las preguntas poderosas son abiertas y se hacen con auténtica curiosidad. La próxima vez que te sientas obligado a lanzarte con ideas y sugerencias, considera la posibilidad de ser curioso y ayudar a alguien a desarrollar su propia visión. Aquí tienes algunas preguntas poderosas para ponerte en marcha.
Cómo hacer preguntas poderosas
Esta era mi frase favorita cuando sabía lo que estaba haciendo y quería quitarme a mi jefe de encima. Lo que no podía ver era cómo ponía de manifiesto un gran error. No estaba evaluando la situación, no estaba haciendo preguntas. Daba por hecho que conocía todas las respuestas, y normalmente me equivocaba.
Lo que quería decir era que en cuanto dejo de hacer preguntas convincentes, doy por sentado que sé lo que va a funcionar y dejo de evaluar los posibles resultados y soluciones. Es una tendencia que todos tenemos cuando queremos tomar el camino rápido. Es lo que nos impide ser líderes poderosos.
Tenía prejuicios sobre cómo iba a desarrollarse la puesta en marcha. Ya lo había hecho antes; sabía lo que iba a pasar, así que ¿por qué iba a investigar más? Ojalá pudiera decir que esto es exclusivo de mí, pero todos lo hacemos. Nuestros cerebros están programados para saltar a los resultados, para buscar atajos.
Daniel Kahneman, economista conductista ganador del Premio Nobel que fue el primero en poner de relieve estos sesgos, afirma: “El sesgo de confirmación se produce cuando tienes una interpretación y la adoptas, y luego, de arriba abajo, obligas a que todo se ajuste a esa interpretación”.
Preguntas
O tal vez has formado parte de un proyecto que se ha desviado de su objetivo original (o que nunca tuvo uno claro para empezar). Podría haber sido ayudado con alguien que simplemente preguntara: “¿Cuál es el objetivo de este proyecto? ¿Qué pretendemos conseguir? ¿Por qué?”.
Después de demasiadas reuniones y proyectos de este tipo, quise aprender más sobre cómo podía empezar a hacer este tipo de preguntas. Esto me llevó a “El arte de las preguntas poderosas”, de Vogt et al. En él se analiza qué son las preguntas poderosas, por qué es importante hacerlas y cómo hacerlo.
Para el artículo, los autores entrevistaron a muchos académicos internacionales y les preguntaron qué pensaban que era una pregunta convincente y poderosa. Muchas de las reflexiones se centraron en que una buena pregunta debe incitar a la reflexión, hacer que se profundice y descubrir conocimientos que ya estaban ahí. Lo que más me llamó la atención fue el ejemplo que dio un académico de México al hablar de una pregunta poderosa en una entrevista:
Es un verdadero arte encontrar y dar forma a la pregunta adecuada para tu situación. Una vez una amiga me contó una vez que la estaban entrevistando. El entrevistador le dijo: “Solo vamos a hacerte una pregunta: ¿Cuál es la pregunta que deberíamos hacer?”.
